Unsere Hilfe immer so, wie Du sie brauchst.

Hier findest Du alles, was Du an Hilfen benötigst oder an häufigen Fragen hast.
Wenn trotz allem Zweifel bleiben, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

EVENTS

Nein, das geht nicht. Sei sicher, dass DU an dem Tag der Registrierung der Convention Deinen Pass oder Personalausweis bei Dir trägst.

Ja, Du kannst immer Deinen Pass upgraden, sofern der gewünschte Pass noch verfügbar ist. Jedoch kannst Du Deinen Pass nicht downgraden.

Um ein Upgrade auszuführen, sendest Du uns eine e-Mail oder kontaktierst uns über das Kontaktformular und lässt uns wissen, dass Du ein Upgrade wünschst.

Den Differenzbetrag des Passes muss via Banktransfer bezahlt werden über den dazugehörigen Button "Pass Upgrade".

Das ist richtig. Alle unsere Tickets berechtigen einen Eintritt an beiden Tagen.

Unsere Conventions sind üblicherweise Samstags und Sonntags. Die Registrierung findet daher am Freitag statt.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir gezwungen sind das Event abzusagen, werden alle Pässe via Banktransfer an den jeweiligen Teilnehmer rückerstattet. Du musst jedoch beachten, dass alle Zusatzkosten, wie z.B. Übernachtungen oder Flüge, so wie auch Gebühren einer Kreditzahlung NICHT erstattet werden.

 

Für den Fall einer Absage oder Verschiebung eines Events hast Du 15 Tage Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Du nicht innerhalb dieser Zeit die Erstattung beantragst, wird eine Rückzahlung nicht möglich sein. Es liegt in Deiner Verantwortung, alle News zu beachten und / oder auf jegliche unserer E-Mails zu antworten, die wir möglicherweise mit solchen Informationen schicken.

Für die Registrierung (Freitag) musst Du dabei haben:

  • Deine Online-Akkreditierung, die wir Dir via e-Mail als PDF zugeschickt haben.
  •  Dein Pass oder Personalausweis.
  • Die Bestätigung der Zahlung von allen Extra-Produkten, die Du erworben hast.
Wenn alle Deine Details bestätigt wurden Deiner Akkreditierung erhältst Du eine personalisierte Akkreditierung, ein Identifikations-Armband, Merchandising-Artikel und alle Produkte, die Du zusätzlich erworben hast.

Sobald uns Gäste zugesagt haben, werden wir sie auch bekannt geben über den "Gäste"-Bereich der Convention-Seite und all unseren Social Media Kanälen (Facebook/Twitter/Tumblr).

Da viele Gäste einen engen Terminkalender haben, ist es möglich, dass wir einige erst kurz vor Stattfinden der Convention bekanntgeben können.

Sitzplätze werden in der Reihenfolge des Erwerbs eines Tickets vergeben. Wenn DU also mit Deinen Freunden zusammen sitzen möchtest, ist es wichtig, dass ihr die Tickets gemeinsam kauft und zur gleichen Zeit zahlt. Wenn dies aus irgendwelchen Gründen nicht möglich sein sollte, kontaktiere uns so schnell es geht nach dem Kauf des Tickets und wir versuchen unser Bestes, es möglich zu machen. Es gibt jedoch darauf keine Garantie!

Es ist NICHT erlaubt eine professionelle Kamera zum Fotografieren oder filmen zu nutzen. Auch das Mitschneiden des Tons während der Convention ist NICHT erlaubt. Wir werden nach dem Event ein YouTube-Video auf unserem Kanal hochladen.

Das Fotografieren ist erlaubt während der Frage-Antwort-Panels. Fotografieren mit Blitz ist lediglich in den ersten 5 Minuten erlaubt. Danach sollte, wenn Du Deine Bilder behalten willst, der Blitz ausgeschaltet bleiben. Unter keinen Umständen darfst Du Bilder für den kommerziellen Gebrauch nutzen!

Wenn Du Deine Bilder online postest, sei rücksichtsvoll mit jedem, der darauf zu sehen ist. AF Events ist nicht verantwortlich für Fotos, die von einer dritten Partei gemacht worden sind.

Du kannst NICHT die Gäste während des Events/Panels fragen, ob sie für ein Foto posieren. Dafür gibt es die Möglichkeit, eine Foto mit dem Gast zu erwerben (entweder enthalten im Pass oder zusätzlich erworben). Dies Fotos werden von einem professionellen Fotografen aufgenommen. Auf diese Art kann jeder ein gutes und organisiertes Event genießen.

Solange Du vorher einen Pass erworben hast, kannst Du so viele Autogramme kaufen wie Du möchtest.

Vergiss nicht: Es ist nur ein begrenztes Angebot verfügbar, daher empfehlen wir, es bereits online zu erwerben und nicht bis zum Event zu warten.

Die Künstler können verweigern jegliche Art von Merchandising zu unterschreiben, die nicht offiziellen oder von Always Fans Events abgesegnet wurden.

Du kannst jedoch Deine eigenen Merchandising-Artikel (DVD; Bücher, Bilder etc.) oder anderes mitbringen zum unterzeichnen, solange der Gast dies auch unterzeichnen möchte.

Du darfst NICHT eigene Bilder/Poster/Fotomanipulationen mitbringen, die in irgendeiner Weise die Gäste beleidigt oder provoziert.

Das AF Events Team wird jeden mitgebrachten Merchandising-Artikel vorher prüfen, ob es passend ist.

* Wichtiger Hinweis: Das erste Autogramm wird IMMER das offizielle Foto des Gastes sein. Wenn DU ein eigen mitgebrachtes Bild etc. unterschreiben lassen willst, musst Du ein Extra-Produkt käuflich erwerben.

NEIN, das ist nicht gestattet!

Du darfst Deine eigene Kamera oder Dein Handy für Blitzfotografien nur während der ersten 5 Minuten jedes Panels nutzen. Danach muss aus Respekt vor den Gästen das Blitzlicht ausgeschaltet werden.

Teilaufnahmen oder das vollständige Aufnehmen als Video oder Audio ist bei jeder Aktivität während der Convention untersagt. Jeder, der sich nicht daran hält, wird von der Convention ausgeschlossen ohne jegliche Erstattung.

Für mehr Infos lest die Geschäftsbedingungen.

Nein, das geht nicht. Wenn Du ein Foto zusammen mit einem Freund haben möchtest, musst Du zwei Foto-Produkte käuflich erwerben.

Wenn ihr den gleichen Pass habt und das inkludierte Foto dafür nutzen wollt, zählt das für jeden einzeln.

Tickets und Pässe sind weder erstattungsfähig (außer, das Event wird storniert) und noch übertragbar auf andere. Alle Änderungen müssen von AF Events bis spätestens 2 Monaten vor dem Event via e-Mail verifiziert werden. Wenn wir herausfinden, dass jemand seinen Pass verkauft, wird der Pass ohne Erstattung jeglicher Kosten automatisch gesperrt, da die Geschäftsbedingungen gebrochen wurden.

Unsere Gäste haben das Recht ihre Teilnahme aus Gründen von Arbeit, Familie oder Gesundheit jederzeit aufzukündigen. Sobald dies der Fall sein sollte, bemühen wir uns zeitnah zu informieren und für eventuellen gleichwertigen Ersatz zu sorgen. Wir erstatten keine Kosten, wenn sich das Lineup ändert oder, weil Du nicht mehr an der Convention teilnehmen möchtest.

*Diese Option ist nicht relevant für Konzerte. Es gibt keine Rückerstattung oder Weiterverkauf von Tickets für ein Konzert.

Ja, das ist möglich. Trotz allem muss das Handy während der Panels aus Respekt vor den Gästen und Teilnehmern auf stumm geschaltet sein.

Ja, das ist möglich. Du kannst deine Geschenke während der Autogramm-Möglichkeit übergeben. Alle Geschenke dürfen NICHT eingepackt sein, damit die Mitarbeiter die Möglichkeit einer vorherigen Durchsicht haben, um sicherzustellen, dass nichts gefährliches oder unangebrachtes mitgebracht wurde. Wenn Du nicht sicher bist, ob Dein Geschenk unangebracht oder gefährlich sein könnte, kontaktiere uns bitte im Voraus.

Du darfst NICHT, unter keinen Umständen, deine Geschenke während der Frage-Antwort-Panels übergeben oder zu anderen Zeitpunkten, außer der Autogramm-Möglichkeit.

Viele unserer Events haben vier verschiedene Sitz-Zonen, je nach Art des Passes.

  • Die (sehr limitierten) VIP Pass-Inhaber sitzen in der ersten Reihe.
  • Die folgenden Zonen sind je nach Preisklasse zugeordnet und abgetrennt.

Niemandem mit einem niedrigerem Pass ist es erlaubt, in einer anderen Sitz-Zone zu sein (weder auf dem Boden noch auf den Sitzplätzen). Unsere Mitarbeiter können jederzeit prüfen und Dich aus dem Panel verweisen, wenn Du trotz allem wiederholt in der falschen Sitz-Zone sitzt.

Bitte respektiere die anderen Teilnehmer, die höherpreisige Pässe erworben haben als Du. Da die Sitze nummeriert sind, ist es vollkommen verboten auf einem anderen als Dir zugewiesenen Platz zu sitzen, selbst wenn der Platz frei sein sollte.

Wenn Du neben Deinem Freund sitzen willst, empfehlen wir euch, die Pässe gemeinsam zu erwerben.

Du kannst allen Neuigkeiten auf unserer offiziellen Homepage bekommen, durch das Abonnieren unseres Newsletters oder durch unsere Social Networks: Twitter oder Facebook.

Vergiss nicht, uns auf Twitter und Facebook zu folgen.

Vergiss nicht, dass jedes Event eine eigene Social Network Seite hat, die Du auf unserer Homepage findest.

MINDERJÄHRIGE

Ja, das ist möglich. Jeder unter 16 muss von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.

Wenn Du 16 oder 17 Jahre alt bist, kannst Du das Event mit einer vollständig von Deinen Eltern ausgefüllten und unterzeichneten Vollmacht besuchen. Wenn Du 16 oder 17 Jahre alt bist ist es NICHT möglich, für jemanden unter 16 verantwortlich zu sein.

 

 Download der Vollmacht.

* Kinder unter 6 Jahren ist der freie Eintritt gewährt, solange sie unter Aufsicht ihrer Eltern stehen. TROTZDEM, wenn ein Kind ein Foto haben möchte, muss es ein Foto-Produkt käuflich erwerben.

Ja, aber vergesst nicht, dass Du dann 100% verantwortlich für ihn/sie bist. Der/die. Minderjährige kann nicht allein auf dem Event herumlaufen oder alleine Produkte erwerben. Du musst zu jeder Zeit an seiner/ihrer Seite sein.

* Konzerte: Im Falle eines Konzerts ist es Minderjährigen nicht gestattet in Nachtclubs zu sein.

BEZAHLUNG UND ONLINE STORE

Zahlungen sind möglich durch Banktransfer (Überweisung), Kredit- oder Debitkarte und PayPal. Darüber hinaus ist für einige Pässe eine Ratenzahlung möglich.

payment-logo

Das ist ganz leicht! Zuerst gehst Du zu unserem Online Store (klicke hier). Oben auf der Seite ist ein Button "Log in". Fülle die Felder mit der e-Mail-Adresse aus, mit der Du Dich registrieren willst und folge den Schritten, die erfragt werden unter der Option: "Ein Benutzerkonto erstellen".

paso-1

Die registrierte e-Mail wird genutzt für alle Neuigkeiten, Zahlungsinformationen, Rechnungen etc. Stelle sicher, dass die e-Mail-Adresse richtig geschrieben ist.

Wenn alle erforderlichen Felder (alle mit * versehenen Felder) ausgefüllt sind, klicke auf "Registrieren" und das war's! Du bekommst eine Bestätigungsmail von uns und bist in der Lage Dich einzuloggen und zu kaufen.


Im Store kannst Du alle Konzerttickets, Convention-Pässe, Extra-Produkte (wie Fotos, Autogramme etc.) und /oder AF Events Merchandising-Artikel käuflich erwerben.

Diese Produkte sind NUR über den Online Store verfügbar. Konzerttickets sind an ausgewählten Orten auch erhältlich.

Es gibt keine maximale Beschränkung zum Erwerb von Tickets. Sobald Du Dich registriert hast, kannst Du so viele Tickets kaufen, wie Du möchtest. Im Falle einer Convention, solltest Du uns eine e-Mail mit allen Informationen der teilnehmenden Personen schicken (kompletter Name und Personalausweis/Pass-Nummer)[full name and ID]

.

Die Bezahlung via Debit/Kreditkarte ist sehr leicht. Selbst, wenn Du das "Banco Sabadell" Logo siehst, heißt es nicht, dass Du nicht auch mit deiner Karte einer anderen Bank zahlen kannst.

Egal welcher Bank Du angehörst, du kannst jederzeit unsere Produkte via Visa oder MasterCard zahlen!

Wenn Du alle Produkte in der richtigen Anzahl im Warenkorb hast, klicke auf "Check"“, um sicher zu stellen, dass Deine Bestellung richtig ist, bevor Du weiter gehst zur Bezahlung.

Wenn Du bisher keine Rechnungsadresse angegeben hast, ist jetzt der Zeitpunkt, wo Du diese Information angeben musst. Es ist ein einfacher, aber unumgänglicher Schritt.

Um Deinen Kauf durchzuführen musst Du die Geschäftsbedingungen akzeptieren.

paso-2

Zum Schluss erreichst Du den Schritt "Zahlungsmethode", in Deinem Fall "Kartenzahlung" (Kartenzahlung durch Virtual TPV der Banco Sabadell).

Virtual TPV ist ein Kredit/Debitkarten-Gateway mit verschlüsselter Sicherheit, damit Deine Zahlung 100% sicher und gesichert getätigt werden kann. Dieser Gateway hat nichts mit AF Events zu tun, alles wird direkt mit Deiner Bank verlinkt und ir haben keinen Einblick in deine Bankdaten.

Sobald Du im Virtual POS bist, wirst Du nach Deinen Karteninformationen gefragt, mit der Du zahlen möchtest (Kartennummer, Verfallsdatum und Sicherheitscode-die 3 Nummern auf der Rückseite Deiner Karte).

Überprüfe, ob alle Informationen korrekt sind, Sobald Du auf "Zahlen" klickst, ist die Transaktion beendet. * Sofern Du alles richtig ausgefüllt hast und/oder keine Probleme auftauchen, solltest Du automatisch wieder zum Online-Store zurückgelangen für die Bestätigung.

Zusätzlich erhältst Du eine detaillierte Mail mit der Bestätigung aller Deiner gekauften Produkte.

* In vielen Fällen, ist es möglich, dass Du nach einem Authorisierungscode für Online-Zahlungen gefragt wirst.


Wichtig: Im Falle eines Fehlers in der Zahlung, sei unbesorgt; versuche durch nochmaliges Überprüfen aller Informationen noch einmal die Zahlung durchzuführen. Nach wiederholten Fehler-Zahlungen musst Du evtl 24 Stunden warten, bis Du es erneut versuchen kannst. Das ist ein Sicherheitsaspekt unseres Systems.

Zahlungen durch Überweisungen sind leicht aber auch langsamer. Egal welche Deine Bank ist, Du kannst eine Überweisung zu uns tätigen! Entweder durch den Zugang zu "Banco Sabadell" oder direkt zu Deiner Bank. Vergiss nicht, dass Überweisungen eventuell Gebühren hervorrufen.

Wenn Du alle Produkte in der richtigen Anzahl im Warenkorb hast, klicke auf "Check", um sicher zu stellen, dass Deine Bestellung richtig ist, bevor Du weiter gehst zur Bezahlung.

Wenn Du bisher keine Rechnungsadresse angegeben hast, ist jetzt der Zeitpunkt, wo Du diese Information angeben musst. Es ist ein einfacher, aber unumgänglicher Schritt.

Um Deinen Kauf durchzuführen musst Du die Geschäftsbedingungen akzeptieren.

Nun erreichst Du den letzten Schritt – der Auswahl der Zahlungsmethode "Zahlung durch Überweisung". Drücke auf "Bestätigen".

Im nächsten Schritt siehst Du eine Zusammenfassung Deiner Bestellung und Du solltest auf "Bestätigen der Bestellung" klicken.

Es ist vollbracht! Deine Bestellung ist erledigt und im nächsten Schritt werden Dir alle Informationen für die Überweisung angezeigt (AF Events Bankverbindung – IBAN/BIC etc.)

*WICHTIG: Vergiss nicht, dass du Deine Bestellnummer und Deinen Namen bei der Überweisung angeben musst. Du hast 7 Tage für die Überweisung. Nach den 7 Tagen, wenn wir keine Zahlung erhalten haben von Dir, wird die Bestellung gelöscht und Du musst erneut kaufen über den Online Store.

Sobald wir die Zahlung erhalten haben, bekommst Du eine detaillierte Bestätigungsmail von all Deinen käuflich erworbenen Produkten.

Ja, aber nur, wenn Du das bei der Buchung angegeben hast.

Was bedeutet das? Die Buchungsperiode für Ratenzahlungen dauert 2 Wochen und nur dann ist es möglich Ratenzahlungen zu beantragen.

Somit sind Ratenzahlungen NUR für diejenigen, die in diesen 2 Wochen eine Reservierung getätigt haben. Alle, die in dieser Zeit keinen solchen Pass geordert haben, können nur in einer Einmalzahlung den Pass erwerben. Jeder, der nicht reserviert hat in dieser Zeit und trotzdem diese Zahlungsmethode wählt, wird automatisch ohne Rückerstattung storniert.

Vergiss nicht, dass die Ratenzahlungen zu den angegebenen Daten bezahlt werden müssen, da sonst der Pass OHNE RÜCKERSTATTUNG STORNIERT wird.

Die Daten für die Zahlungen für jeden Pass, sowie die Anzahl der Raten sind im Online Store angegeben.

Sobald Du Dein Ticket erworben und bezahlt hast, bekommst Du eine Bestätigungsmail in
der Dein Name zusammen mit einer Bestätigung des Kaufs und allen Produktinformationen
zu sehen sind (example). Das ist Dein virtueller Pass.


* Im Falle eines Konzerts musst Du diese Mail ausdrucken und zum Event mitbringen.


** Im Falle einer Convention bekommst Du kurz vor dem Registrierungstag einen Online Pass mit Sitznummer und Kaufbestätigung.

Die tatsächlichen Tickets bekommst Du am Tag der Registrierung. Du brauchst dafür Deinen Pass oder Personalausweis und die gedruckte e-Mail (Online-Pass).

Ja, aber Du musst via e-Mail Deine Informationen (vollständiger Name und Ausweisnummer) mitteilen, damit wir Dir einen Online-Pass zuteilen können.